元月16日是春運第一天，為搞好今年的春運工作，新化汽車西站增設雷鋒服務班，工作人員隨時為旅客提供飲水、問詢、導程等服務，開設重要旅客候車室、司承人員休息室，客流較多時實行24小時開門服務。筆者在現場看到，車站雷鋒服務班人員為旅客送上了一杯杯熱茶，為旅客小孩穿鞋系帶，努力做到形象端莊語言美，便民服務解疑難。